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質(zhì)量管理體系在運行后需要進行績效評價和對應(yīng)的改進以查看質(zhì)量管理落實情況，這也是PDCA循環(huán)中處置的環(huán)節(jié)。組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測量什么；需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效；何時實施監(jiān)視和測量；何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當?shù)某晌男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。比如可以進行客戶調(diào)查反饋問卷或進行顧客座談等。

進行分析和評價組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當?shù)臄?shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；顧客滿意度；質(zhì)量管理體系的績效和有效性；策劃是否得到有效實施；應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性；外部供方的績效；內(nèi)部審核組織應(yīng)按照策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：是否符合組織自身的質(zhì)量管理體系要求；本標準的要求。是否得到有效的實施和保持。組織應(yīng)：依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案。審核方案包括頻次、方法、職責、策劃要求和報告；規(guī)定每次審核的審核準則和范圍；選擇審核員并實施審核，以確保審核過程客觀公正；確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者；及時采取適當?shù)募m正和糾正措施；保留成文信息，作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。

管理評審就是最高管理者為評價管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 分為輸入和輸出兩個部分。最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性并與組織的戰(zhàn)略方向一致。管理評審策劃和實施管理評審時需要考慮以往管理評審所采取的情況；與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋；質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度；過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況；不合格及糾正措施；監(jiān)視和測量結(jié)果；審核結(jié)果；外部供方的績效。資源的充分性；應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性；改進的機會。 管理評審的輸出應(yīng)包括改進的機會；質(zhì)量管理體系所需的變更；資源需求事項相關(guān)的決定和措施。組織應(yīng)保留成文信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。

組織應(yīng)確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意，應(yīng)包括改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客要求和增強顧客滿意應(yīng)包括改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望；糾正、預(yù)防或減少不利影響；改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。

當企業(yè)出現(xiàn)不合格品以及不合格投訴的時候組織應(yīng)對不合格做出應(yīng)對并在適用時：采取措施以控制和糾正不合格；處置后果。通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者其他場合發(fā)生評審和分析不合格；確定不合格的原因；確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。實施所需的措施；評審所采取的糾正措施的有效性；需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇；需要時，變更質(zhì)量管理體系。糾正措施應(yīng)與不合格所產(chǎn)生的影響相適應(yīng)。組織需要保留成文信息。組織應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審輸出，以確定是否存在需求和機遇，這些需求或機遇應(yīng)作為持續(xù)改進的一部分加以應(yīng)對。