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首先和大家解釋一下什么是售后服務(wù)認證呢，我們國家所有的認證都是包含在《中華人民共和國認證認可條例》里面的，同時條例又把認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系”三個大類，售后服務(wù)認證屬于對組織的服務(wù)能力進行合格評定的公正性評價活動，這個認證的前景目前看來還是比較廣闊的，因為現(xiàn)在國家已經(jīng)出臺了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》在方案中提出了12項的主要任務(wù)，包括推動服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動力、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、強化售后服務(wù)及質(zhì)量擔(dān)保、加強服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管、推動服務(wù)標準提高、加大服務(wù)認證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)、推進服務(wù)消費環(huán)境建設(shè)和推動服務(wù)質(zhì)量社會共治。

出臺的政策已經(jīng)確定了售后服務(wù)認證勢必會向著ISO三體系認證一樣的發(fā)展，作為服務(wù)類認證的先驅(qū)也容易被各大企業(yè)所認可！其次招投標中會越來越多的需要這方面的資質(zhì)，目前機械、家電、家裝等對售后服務(wù)需求較高的行業(yè)已經(jīng)率先在招投標中需要提供對應(yīng)的售后服務(wù)認證資質(zhì)了！

售后服務(wù)是商品出售后對客戶競爭的一張王牌，建立完整的售后服務(wù)體系后，可以讓企業(yè)通過系統(tǒng)性的服務(wù)獲得更高的銷售口碑，有助于建立企業(yè)的后續(xù)形象！現(xiàn)在也有越來越多的企業(yè)重視起售后服務(wù)的！企業(yè)通過售后是一種能力的標志，也是很多大型失業(yè)單位招投標和其他認證的補充！同時售后服務(wù)認證可以讓消費者認可企業(yè)服務(wù)，有國家證書公信力背書，增加企業(yè)說服力！通過售后服務(wù)認證可以讓企業(yè)利用認證系統(tǒng)提高企業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，讓企業(yè)效益不斷提升，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)水平，通過增加售后服務(wù)意識、提升售后服務(wù)質(zhì)量增強客戶滿意度增加企業(yè)客戶效益！

做售后服務(wù)認證基本不劃分企業(yè)類型，幾乎所有的企業(yè)都可以做的認證，只要在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請，做售后服務(wù)認證也沒有企業(yè)所想的那么難只要滿足以下要求也就可以了：

首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立服務(wù)體系；同時體系建立有效運行時間滿三個月，提交認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構(gòu)的預(yù)審簽訂認證合同；第三方認證機構(gòu)進行評審；評審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級證書。附企業(yè)提交文件資料：

*營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

*組織機構(gòu)代碼證

*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件（適用時）

*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點清單*

產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標準清單

*服務(wù)體系文件

*申報服務(wù)活動的詳細說明

*組織簡介

*組織機構(gòu)圖

*自我評價報告

最后需要說明的是售后服務(wù)評定是按照星級來的，根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標準進行審查。達到對應(yīng)的分數(shù)才能得到對應(yīng)的星級

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

所以各位企業(yè)老板需要對自己的企業(yè)做好售后服務(wù)認證做準備哦??！